В 2023 году резко вырос интерес россиян к смене мобильного оператора с сохранением номера. По данным Научно-исследовательского института Радио (НИИР), которому подчиняется База данных перенесенных номеров (БДПН), число заявок на перенос мобильных номеров между операторами связи увеличилось почти на 50% – до 16,5 млн.
При этом количество успешно реализованных переносов номеров немного снизилось: с 2,65 млн в 2022 году до 2,6 млн. Как отмечает Олег Иванов, глава НИИР, такая разница между количеством заявок и фактических переносов связана в том числе с ростом числа отказов от операторов-доноров. Это происходит из-за несовпадения персональных данных в заявлениях клиентов.
В первом квартале 2023 года было подано около 4 млн заявок на перенос номеров, что на 11% ниже, чем за аналогичный период прошлого года. При этом количество успешных переносов выросло на 13% – до 704 тыс. Иванов связывает это снижение числа заявок с тем, что операторы стали чаще отказывать из-за указания клиентами неверных персональных данных.
Чтобы решить эту проблему, в НИИР предлагают ввести механизм автоматического сравнения данных в заявлениях клиентов с информацией, которая есть у оператора-донора. Это позволит аннулировать необоснованные отказы и обязать оператора-донора завершить перенос номера. Также планируется дать Роскомнадзору право проверять операторов и штрафовать их за высокую долю отказов.
Кроме того, НИИР готовит предложения по сокращению сроков переноса номеров до 1-2 дней, а также внедрению возможности оформлять перенос дистанционно – через портал БДПН или “Госуслуги”. Также рассматривается идея позволить абонентам переносить остаток средств на счете при смене оператора.
Ещё одна инициатива – разрешить межрегиональный перенос номеров, когда абонент может сменить оператора, даже если его номер зарегистрирован в другом регионе. Для этого НИИР предложил Минэкономразвития организовать пилотный проект с участием “Тинькофф Мобайл” и “СИМ Телеком”. Однако большинство крупных операторов пока против таких изменений, опасаясь рисков и потерь.
Операторы в целом поддерживают идеи по упрощению и ускорению процедуры переноса номеров, отмечая, что это улучшит клиентский опыт. Вместе с тем вопрос межрегионального переноса они считают более сложным из-за необходимости унификации тарифов в разных регионах.
Представитель “Тинькофф Мобайла” – одного из крупнейших MVNO-операторов в России, утверждает, что на их компанию приходится половина всех заявок на перенос номеров в стране. Однако реализуется лишь 6% этих заявок из-за, по его словам, намеренных препятствий со стороны операторов-доноров. Он поддерживает предложения НИИР по повышению прозрачности процедуры MNP.
В целом эксперты нашего издания полагают, что изменения, предлагаемые НИИР, могут значительно упростить и ускорить процесс смены мобильного оператора россиянами, что будет способствовать росту конкуренции на рынке. Однако реализация некоторых инициатив, особенно по межрегиональному переносу номеров, потребует преодоления сопротивления части крупных игроков телеком-отрасли.
Комментариев пока нет.